FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Une croisière est un voyage sous forme de circuit maritime ou fluvial réalisé à bord d’un bateau de plus ou moins grande capacité, et durant lequel on peut visiter plusieurs villes dans différents pays en plusieurs jours, allant d’un weekend à plusieurs mois.

La durée dépend de la prestation choisie. Les croisières les plus vendues sont celles d’une semaine, mais il en existe des plus courtes pour les primo croisiéristes, et des plus longues jusqu’à 2 ou 3 mois en paquebot pour les tours du monde.

Lorsque vous réservez une cabine en garantie, aucun numéro de cabine ne sera attribué à votre réservation. Bien sûr, la compagnie de croisière vous garanti une cabine dans la catégorie que vous avez sélectionné. L´avantage d´une cabine en garantie est que s´il reste des cabines de catégorie supérieure disponible, vous êtes éligible à un éventuel surclassement et elles pourront vous être attribuées. La plupart du temps, votre numéro de cabine vous sera communiqué le jour de l´embarquement.

Vous trouverez à bord, un bureau des excursions pour vous guider dans vos choix. Nous vous recommandons cependant de vous renseigner un minimum sur les possibilités d'excursions avant de partir en consultant les sites des compagnies munit de votre numéro de réservation.

Il est possible de réaliser une croisière enceinte jusqu´à la 24ème semaine (à la fin de la croisière vous ne devrez pas avoir dépassé la 24ème semaine) à condition de présenter un certificat médical attestant que votre condition physique vous permet de participer au voyage. La compagnie de croisière se dégage de toute responsabilité découlant de l´incapacité de la passagère à réaliser la croisière. Si son état ne lui permet pas d´embarquer ou de suivre la croisière jusqu´à son terme, la passagère enceinte ne pourra prétendre à aucune indemnisation ou remboursement.

Il existe dans la plupart des bateaux de croisière un centre médical avec un personnel spécialisé disponible 24h sur 24 pendant la navigation. Chaque navire est donc parfaitement équipé pour dispenser les premiers secours. Les consultations ainsi que les médicaments sont à la charge des passagers.

Oui, mais vous devez communiquer votre handicap lors de la réservation , car le nombre de cabines pour les passagers handicapés est limité. Pour des raisons de sécurité vous devez voyager avec une autre personne pour vous aider. Il y a des fauteuils roulants à bord en cas d'urgence. Toutefois , il est recommandé d'apporter votre propre fauteuil roulant, taille standard pliable . Il est fort possible que certaine zone à bord du navire ne soit pas accessibles en fauteuil roulant

Dans le cas où le rendez-vous est fixé directement au port d'embarquement, vous devez impérativement respecter les horaires de convocations indiqués sur le carnet de voyage au risque de se voir refuser l'embarquement. Il est donc impératif d'attendre vos documents de voyages pour connaitre l'heure et le lieu définitif de convocation.

Le lieu de rendez-vous et l’heure de convocation pour votre embarquement seront indiqués dans votre carnet de voyage. Il est impératif de respecter scrupuleusement les horaires sous peine de ne pouvoir embarquer. Lors de votre arrivée au port, vous confierez vos bagages dûment étiquetés au personnel préposé de la compagnie, sauf votre bagage à main. Vos bagages seront ensuite livrés directement dans votre cabine. Après avoir confié vos bagages, vous devrez vous présenter pour les formalités de police, munis de votre coupon d’embarquement et de votre pièce d’identité, carte d’identité valide ou passeport valide munis de visa, selon l’itinéraire que vous effectuez. Attention, la pièce d’identité devra être en tous points conformes aux éléments d’identité que vous nous aurez fournis lors du remplissage des formulaires d'identités.

Nous essayons systématiquement de vous donner votre numéro de cabine au moment de la réservation de la croisière (sauf Tarif Flash et cabine en garantie). Sachez cependant que l'armateur reste propriétaire de ses cabines et peut être amené à modifier votre numéro sous réserve de vous maintenir, a minima,la catégorie initialement réservée.

Dans le cas ou vous avez réservé un vol auprès de nous en complément de votre croisière : pour un vol spécial, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n'ont pas de franchise bagage. Pour un vol régulier, cela varie en fonction des compagnies aériennes. Pour une croisière seule le poids des bagages n’est pas limité mais considérez l’encombrement prévisible de votre cabine.

Les animaux domestiques ne sont pas admis à bord, à l'exception des chiens-guides, dont l'embarquement est soumis à l'autorisation de la compagnie. Le passager doit en faire la demande au moment de la réservation. Les animaux peuvent parfois être acceptés sous certaines conditions.

Les chambres, parties communes ainsi que le paquebot en général sont nettoyés chaque jour par le personnel d’entretien selon un protocole scrupuleusement respecté. D’autre part, des gels hydroalcooliques sont disponibles un peu partout sur le bateau ainsi que de nombreux espaces sanitaires.

Les dépenses additionnelles que vous effectuerez à bord (achats en boutique, boissons au bar,...) ne seront pas payables en espèces. En effet, toutes les compagnies de croisière ont choisi d´éviter la circulation d´espèces à bord. Sur la majorité des croisières, vous recevrez à l´embarquement une carte de paiement de la compagnie, qui fait également cabine, et qui vous permettra de régler toutes vos dépenses additionnelles à bord. A la fin de la croisière, un récapitulatif de vos dépenses vous sera donné.

Quelle que soit la croisière que vous avez choisie, le linge de toilette est fourni pour la durée de votre séjour à bord et sera régulièrement changé. Si votre bateau dispose d’une piscine, des serviettes de bain seront mises à votre disposition à proximité de celle-ci ou sur demande auprès de votre cabinier.

La majorité des bateaux de croisières maritimes proposent des connections Wifi payantes.

Oui, les Frais de services hôteliers sont obligatoires et sont facturés sur votre compte en fin de croisière. S'ils ne sont pas déjà inclus dans la prestation, ils sont à régler le dernier jour, avant de quitter le navire : comptez alors environ 10 à 12 €/jour et par personne.

A bord du navire, il vous sera possible de fumer uniquement au niveau des zones dédiées sur le navire qui seront équipées de cendriers. Il est à noter qu’il n’existe pas de cabines fumeur et qu’il vous sera formellement interdit de jeter des mégots par-dessus bord, pour des questions de sécurité.

Nos conseils pour bien les bonnes tenues sur un bateau de croisière. Pour les journées à bord, choisissez plutôt des vêtements décontractés et prévoyez un lainage car les salons sont climatisés. Si vous souhaitez profiter du sauna, de la salle de gymnastique ou de la piscine (si le temps le permet), ou participer aux cours de gymnastique sur le pont soleil, n’oubliez pas d’emporter votre tenue de sport et votre maillot de bain. Pour les excursions : une tenue décontractée et des chaussures confortables sont conseillées. En cas de pluie, un vêtement imperméable sera le bienvenu Pour les soirées à bord : une tenue de ville suffira. Pour la ou les soirées de gala : si vous le souhaitez, ce sera l’occasion de porter robes et costumes habillés (smokings et robes longues ne sont pas obligatoires). Par ailleurs, si vous souhaitez utiliser les appareils mis à votre disposition dans les salles de sport, vous devez obligatoirement porter des chaussures de sport.

Pour toutes questions concernant votre financement en 4X Oney, vous pouvez contacter votre numéro dédié : 3670 ou par email : serviceclient-oney@oney.fr

Au cours de votre croisière, vous rencontrerez le personnel de bord qui vous fournira le meilleur service possible. Ce personnel est soutenu par autant d'employés et d'équipages qui travaillent sans relâche en coulisses pour que vous profitiez de chaque instant à bord. Les frais de service hôtelier sont obligatoires et font partie intégrante du prix de la croisière. Ces frais, par personne, peuvent être payés à bord à la fin de la croisière ou être prépayés au moment de la réservation. Les frais de service hôtelier ne s'appliquent pas aux enfants de moins de 2 ans au moment du départ de la croisière.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour régler votre voyage : • Paiement en ligne par carte bancaire sur votre espace personnel (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte. • ONEY : Paiement en 4 à 10 fois possible. • Instanea par BNP Paribas : Virement instantané, rapide & Sécurisé. • Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez contacter le service suivi de commande, muni de votre numéro de bon de commande se terminant par B pour procéder au règlement. • PayPal • Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons d'aviser notre service suivi de commande avant la date prévue du règlement.

Tous les navires de croisière des compagnies disposent d’un centre médical bien équipé, supervisé par un médecin du navire et d’autres personnels médicaux. Le centre médical est ouvert aux heures indiquées dans le programme quotidien du navire. Les services d'urgence sont disponibles 24h / 24 en appelant le numéro d'urgence médicale.

Selon les destinations et les escales proposées lors de la croisière, vous devrez vous munir soit de votre Carte Nationale d'identité ou de votre passeport en cours de validité. Ces formalités obligatoires vous seront indiquées sur votre confirmation de commande